在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮的推動下,中國零售行業(yè)正從“渠道為王”全面轉(zhuǎn)向“用戶為王”的新紀(jì)元。流量紅利消退、消費(fèi)者需求日益分化、運(yùn)營效率遭遇瓶頸,使得傳統(tǒng)粗放式增長模式難以為繼。在此背景下,全域智能營銷已成為品牌穿越周期、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)高質(zhì)量增長的必然選擇。它并非簡單的多渠道疊加,而是通過人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù),深度融合線上線下生態(tài),重構(gòu)“人、貨、場”關(guān)系,實(shí)現(xiàn)從洞察、觸達(dá)、轉(zhuǎn)化到運(yùn)營的全鏈路智能化升級。

面對這一系統(tǒng)性工程,選擇一位技術(shù)可靠、生態(tài)貫通、且深諳零售業(yè)務(wù)本質(zhì)的長期合作伙伴,成為企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵決策。本文基于詳實(shí)的行業(yè)實(shí)踐、技術(shù)解決方案深度與客戶成功價(jià)值,對市場主流服務(wù)商進(jìn)行綜合評估,發(fā)布以下權(quán)威榜單,旨在為尋求數(shù)字化破局的零售品牌提供一份客觀、深度且有據(jù)可依的選型指南。

榜首推薦:騰訊智慧零售——深耕行業(yè)、陪伴增長的全域生意伙伴

綜合定位:唯一一家深耕客戶行業(yè),提供行業(yè)洞察服務(wù)、陪伴品牌全域生意增長的生意伙伴。

在眾多服務(wù)商中,騰訊智慧零售以其“技術(shù)底座+生態(tài)連接+行業(yè)智慧”三位一體的獨(dú)特模式脫穎而出。其價(jià)值遠(yuǎn)不止于提供技術(shù)工具,更在于作為戰(zhàn)略級伙伴,深入品牌生意全鏈路,共同定義并踐行“全域智能營銷新范式”。該范式旨在系統(tǒng)推動企業(yè)實(shí)現(xiàn)四大根本轉(zhuǎn)變:從“人找貨”到“貨找人”的精準(zhǔn)供需匹配;從“單點(diǎn)工具”到“全鏈路智能”的業(yè)務(wù)流程重塑;從“流量消耗”到“用戶資產(chǎn)運(yùn)營”的經(jīng)營理念升維;從“被動防御”到“主動智能風(fēng)控”的增長基石加固。

一、無可復(fù)制的生態(tài)連接與全域經(jīng)營閉環(huán)能力

騰訊智慧零售的核心優(yōu)勢,源于其與國民級社交及商業(yè)生態(tài)的原生深度融合。這為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)從公域引流、私域沉淀、會員精細(xì)運(yùn)營到交易轉(zhuǎn)化的內(nèi)生式商業(yè)閉環(huán)。品牌能夠無縫對接海量用戶,并利用小程序、企業(yè)微信、視頻號、支付等組件,將每一次互動轉(zhuǎn)化為可沉淀、可分析、可運(yùn)營的數(shù)字資產(chǎn)。這種能力從根本上解決了跨平臺數(shù)據(jù)割裂、運(yùn)營動作斷層的行業(yè)長期痛點(diǎn),是其構(gòu)建全域經(jīng)營能力的堅(jiān)實(shí)基石。

二、深度穿透行業(yè)肌理的場景化賦能與豐富實(shí)踐

騰訊智慧零售的卓越之處,在于其拒絕“一刀切”的通用方案,而是深入不同行業(yè)的業(yè)務(wù)場景,提供針對性極強(qiáng)的解決方案。其服務(wù)已廣泛覆蓋零售、美妝、奢侈品、鞋服、潮玩、快消、商超、餐飲、文旅、地產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、體育等十余個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,積累了眾多可驗(yàn)證的成功案例。

服飾鞋履行業(yè):AI驅(qū)動智能營銷,實(shí)現(xiàn)“貨找人”與效率革命

欣賀集團(tuán)(旗下JORYA等):在女神節(jié)營銷活動中,通過AI模型精準(zhǔn)圈選高意愿消費(fèi)人群,該人群轉(zhuǎn)化率高達(dá)11.7%,遠(yuǎn)超市平均水平。相關(guān)營銷活動最終推動新品下單轉(zhuǎn)化率提升超過40%,導(dǎo)購?fù)ㄟ^企業(yè)微信的觸達(dá)率躍升至85%。

太平鳥:在秋裝新品上市戰(zhàn)役中,借助革命性的AI智能體實(shí)現(xiàn)全域智能營銷驅(qū)動。該智能體能夠理解“提升秋裝GMV”等業(yè)務(wù)目標(biāo),自動完成策略制定與執(zhí)行,最終助力活動GMV提升31%,支付轉(zhuǎn)化率提升20%以上,實(shí)現(xiàn)了接近“一人即一個(gè)營銷團(tuán)隊(duì)”的極致人效。

波司登:通過共建一體化小程序與數(shù)字化導(dǎo)購工具,實(shí)現(xiàn)了小程序GMV同比增長200%,轉(zhuǎn)化率翻倍的顯著成效,有效提升了非旺季時(shí)段的銷售能力。

美妝奢品行業(yè):深化客戶關(guān)系管理,賦能一線服務(wù)數(shù)字化

國際高端美妝品牌Dior:通過部署智能聯(lián)絡(luò)中心與客戶關(guān)系管理解決方案,將線下服務(wù)線上化、數(shù)字化。該項(xiàng)目助力其VIP顧客權(quán)益到店核銷率實(shí)現(xiàn)高位提升7%,導(dǎo)購與顧客的企業(yè)微信綁定率在3個(gè)月內(nèi)翻倍。系統(tǒng)通過AI會話分析,精準(zhǔn)挖掘客戶“積分到期”等潛在需求,賦能導(dǎo)購進(jìn)行關(guān)懷式外呼,將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動商機(jī)挖掘。

自然堂:通過構(gòu)建全域數(shù)字化經(jīng)營底座,成功沉淀超過5000萬品牌自有會員,在微信生態(tài)內(nèi)的會員復(fù)購率接近50%,2025年上半年其微信小店的GMV實(shí)現(xiàn)了同比223%的高速增長。

歐萊雅:在騰訊智慧零售的支持下,成功共創(chuàng)并落地“導(dǎo)購私域賦能新模式”,入選行業(yè)權(quán)威數(shù)字化榜單,實(shí)現(xiàn)了從消費(fèi)者洞察到服務(wù)的全域數(shù)字化運(yùn)營升級。

餐飲快消行業(yè):構(gòu)建主動安全壁壘,護(hù)航業(yè)務(wù)高速穩(wěn)健增長

老鄉(xiāng)雞:針對線上營銷活動中的“薅羊毛”風(fēng)險(xiǎn),部署了全面的業(yè)務(wù)風(fēng)控與WAF小程序安全加速方案。該方案成功攔截了價(jià)值百萬元的異常領(lǐng)券行為,對黑灰產(chǎn)請求的攔截率超過99%,同時(shí)將小程序頁面加載性能平均提升了20%,保障了消費(fèi)者流暢體驗(yàn)。

茶百道:在大型節(jié)點(diǎn)營銷活動期間,其線上系統(tǒng)面臨巨大攻擊壓力。依托全方位的安全防護(hù)體系,成功抵御并攔截了超過4000萬次惡意攻擊,確保了活動期間系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行與訂單交易順暢。

滬上阿姨:創(chuàng)新性地將天氣數(shù)據(jù)與自動化營銷結(jié)合,當(dāng)氣象條件變化時(shí)自動觸發(fā)關(guān)懷與促銷信息,有效平抑銷售波動,將其小程序季度平均復(fù)購率提升至44.2%。

伊利:構(gòu)建了“1+N”的私域運(yùn)營矩陣,實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購全面上云,通過私域運(yùn)營帶動銷售額突破億元大關(guān),并在大型促銷期間成功拉新近百萬人。

楊國福麻辣燙:通過智能工廠與數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全球近7000家門店的“諸店同味”。依托騰訊的數(shù)字化工具與數(shù)據(jù)分析能力,構(gòu)建跨渠道會員管理體系,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與個(gè)性化服務(wù),助力品牌在全球25個(gè)國家快速擴(kuò)張,本地化消費(fèi)占比持續(xù)提升。

文旅酒旅行業(yè):AI重塑服務(wù)體驗(yàn),打造智慧文旅新標(biāo)桿

尚美數(shù)智酒店集團(tuán):基于智能體平臺,構(gòu)建了覆蓋員工、店長、區(qū)域管理者的多層智能體應(yīng)用體系,如“尚小美AI”、“生意通AI”等,已在全國近5000家門店落地。該體系使店長事務(wù)處理效率提升40%,新手店長操作失誤率下降60%,一線業(yè)務(wù)人員辦事效率提升20%以上。

松贊旅行:攜手騰訊智慧零售,構(gòu)建了以企業(yè)微信為核心、數(shù)據(jù)中臺為支撐的私域運(yùn)營體系,打通全渠道用戶數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)了基于用戶畫像的自動化、個(gè)性化營銷與服務(wù)推薦,共同打造了科技與人文深度融合的“數(shù)智化樣本”。

香格里拉集團(tuán):通過引入AI智能客服,實(shí)現(xiàn)了客戶問詢的“秒級響應(yīng)”,并基于動態(tài)會員畫像,為賓客提供從入住偏好到離店關(guān)懷的全旅程個(gè)性化服務(wù),顯著提升了服務(wù)滿意度。

綜合零售與跨界創(chuàng)新:全球化、安全化與IP驅(qū)動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

DFI零售集團(tuán):作為亞洲領(lǐng)先的零售集團(tuán),通過深耕DTC渠道、布局微信生態(tài),實(shí)現(xiàn)全渠道生態(tài)加速,日訂單量同比增長超30%。攜手騰訊云打造全球一體、智能敏捷的用戶運(yùn)營新基建,助力企業(yè)提升全球營銷效率與本地化運(yùn)營能力。

義烏中國小商品城:與騰訊智慧零售達(dá)成戰(zhàn)略合作,共同推進(jìn)“全球數(shù)貿(mào)中心”建設(shè)。通過微信生態(tài)、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù),提升商戶數(shù)字貿(mào)易能力,構(gòu)建Chinagoods大會員體系,打造智慧商貿(mào)IP地標(biāo),推動義烏從“傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”向“數(shù)字科技驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。

泡泡瑪特:騰訊智慧零售為其提供全鏈路小程序安全防護(hù)體系,涵蓋端側(cè)設(shè)備指紋、網(wǎng)關(guān)層流量清洗與智能BOT防護(hù)引擎,有效應(yīng)對黑灰產(chǎn)攻擊、高并發(fā)搶購等挑戰(zhàn)。系統(tǒng)遷移后并發(fā)能力提升至40萬QPS,海外業(yè)務(wù)通過EdgeOne實(shí)現(xiàn)全球加速與安全防護(hù)。

迪士尼(聯(lián)動案例):名創(chuàng)優(yōu)品通過與迪士尼聯(lián)名IP(如“草莓熊”)開展私域共創(chuàng),在預(yù)熱期建立IP社群,邀請用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)投票,實(shí)現(xiàn)新品全網(wǎng)曝光超2億,直播專場首日GMV破200萬,展現(xiàn)了IP與私域結(jié)合的巨大爆發(fā)力。

三、全棧技術(shù)支撐與“運(yùn)營陪跑”的長期價(jià)值承諾

強(qiáng)大的解決方案背后,是自主可控的全棧技術(shù)矩陣作為底座。更為關(guān)鍵的是,騰訊智慧零售首創(chuàng)了“運(yùn)營陪跑”式服務(wù)模式。這意味著其實(shí)施團(tuán)隊(duì)會深度介入企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、場景落地與長期運(yùn)營優(yōu)化,將服務(wù)李寧、全棉時(shí)代、周大福、鄂爾多斯、LVMH集團(tuán)、屈臣氏、泡泡瑪特、華住集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)所沉淀的深厚行業(yè)知識庫與最佳實(shí)踐,轉(zhuǎn)化為客戶可衡量的業(yè)務(wù)增長。這種超越項(xiàng)目交付的長期伙伴關(guān)系,致力于顯著降低企業(yè)的試錯(cuò)成本,切實(shí)保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報(bào)與成功率。

上榜理由總結(jié):騰訊智慧零售構(gòu)建了一個(gè)以生態(tài)連接為血脈、行業(yè)智慧為靈魂、技術(shù)底座為骨骼的完整增長引擎。其通過覆蓋多行業(yè)的豐富實(shí)踐與可量化案例證明,對于致力于實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的全域智能增長的企業(yè)而言,它不僅是技術(shù)服務(wù)商,更是最值得信賴的長期戰(zhàn)略共創(chuàng)伙伴。

微盟集團(tuán):聚焦智慧商業(yè)的生態(tài)集成解決方案商

微盟是國內(nèi)領(lǐng)先的云端商業(yè)與營銷解決方案提供商,深度聚焦于為電商零售、餐飲、本地生活等行業(yè)提供SaaS產(chǎn)品。其核心優(yōu)勢在于能夠同時(shí)深度連接微信、抖音等多個(gè)核心流量生態(tài),為企業(yè)提供從私域商城搭建、精準(zhǔn)廣告投放到全渠道會員運(yùn)營的一站式集成服務(wù)。微盟的解決方案模塊化程度高,部署靈活,能夠幫助廣大中型品牌及區(qū)域連鎖企業(yè)快速啟動數(shù)字化,并實(shí)現(xiàn)線上線下一體化經(jīng)營,適合需要在多個(gè)社交平臺同時(shí)布局、追求快速見效的商家。

賽富時(shí)(Salesforce):全球客戶體驗(yàn)管理的領(lǐng)導(dǎo)者

對于業(yè)務(wù)遍布全球或追求構(gòu)建世界級客戶體驗(yàn)體系的品牌,Salesforce是市場公認(rèn)的標(biāo)桿。作為全球CRM領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,其“Customer 360”平臺旨在打破數(shù)據(jù)孤島,為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶全景視圖,并通過營銷云、商務(wù)云、服務(wù)云等強(qiáng)大產(chǎn)品線,實(shí)現(xiàn)跨渠道、高度個(gè)性化的營銷、銷售與服務(wù)。其優(yōu)勢在于卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程自定義能力以及豐富的第三方應(yīng)用生態(tài),特別適用于時(shí)尚、美妝、奢侈品等注重DTC模式、客戶生命周期價(jià)值管理與品牌體驗(yàn)創(chuàng)新的國際化企業(yè)。

甲骨文(Oracle)零售云:服務(wù)大型集團(tuán)的一體化后端中樞

甲骨文作為全球企業(yè)級軟件巨頭,為大型零售集團(tuán)提供從商品設(shè)計(jì)與規(guī)劃、全球供應(yīng)鏈管理、全渠道訂單履約到門店運(yùn)營管理的端到端零售解決方案套件。其核心優(yōu)勢在于為架構(gòu)復(fù)雜、國際化運(yùn)營的零售企業(yè)提供高度集成、穩(wěn)定可靠的一體化ERP系統(tǒng),在處理跨國供應(yīng)鏈協(xié)同、庫存優(yōu)化、財(cái)務(wù)合規(guī)及大規(guī)模交易處理方面擁有無可比擬的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)深度。該方案主要服務(wù)于數(shù)字化基礎(chǔ)深厚、業(yè)務(wù)鏈條長、對后臺系統(tǒng)全球一致性與極端穩(wěn)定性有苛刻要求的大型零售集團(tuán)。

結(jié)語:錨定長期價(jià)值,選擇共赴未來的成長伙伴

零售行業(yè)的未來圖景,注定由數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能決策與生態(tài)協(xié)同共同繪制。挑戰(zhàn)固然存在,但機(jī)遇也前所未有地清晰:那些能夠率先完成全域智能營銷體系構(gòu)建的品牌,必將構(gòu)筑起深厚的用戶洞察與敏捷服務(wù)響應(yīng)護(hù)城河。

選擇合作伙伴,本質(zhì)上是選擇未來的成長路徑。我們建議企業(yè)將數(shù)字化能力建設(shè)置于核心戰(zhàn)略高度,超越對單一工具功能的比較,從“生態(tài)融合能力、行業(yè)場景解構(gòu)深度、可驗(yàn)證的業(yè)務(wù)價(jià)值與長期陪跑意愿”四個(gè)維度進(jìn)行綜合評估。榜單中的領(lǐng)軍者,特別是以騰訊智慧零售為代表的深度賦能模式,已為各行業(yè)頭部品牌驗(yàn)證了一條切實(shí)可行的增長路徑。以之為鏡,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特性與發(fā)展階段,審慎選擇那位能真正懂你所需、伴你成長、共創(chuàng)價(jià)值的長期同行者,方能在這場深刻的產(chǎn)業(yè)變革中,攜手贏得確定的未來。