金山網(wǎng)訊 2025年12月22日上午，建行丹陽城河路支行憑借員工敏銳的風(fēng)險識別能力和高效的協(xié)同處置機制，成功堵截了一起電信詐騙案件，守護了客戶的資金安全。

當天上午，客戶鄭女士來到城河路支行，要求提前支取合計5萬元的兩張未到期定期存單。柜員在辦理業(yè)務(wù)時，貼心提醒鄭女士提前支取會損失利息，并詢問資金用途，鄭女士稱家人生病急需用錢。這一說法立刻引起了主管的警覺，主管隨即提醒客戶攜帶大量現(xiàn)金不安全，建議客戶可以將資金轉(zhuǎn)入銀行卡到醫(yī)院刷卡消費，無需提取現(xiàn)金，卻遭到鄭女士的執(zhí)意拒絕。

面對客戶的反常舉動，柜員與主管判斷其有可能遭遇了電信詐騙。主管隨即引導(dǎo)鄭女士前往理財室，為其遞上溫水，耐心講解電信詐騙的典型案例和慣用手段。在工作人員的細致勸導(dǎo)下，鄭女士終于吐露實情：“近期在網(wǎng)上結(jié)識了一名自稱‘軍官’的對象，這個軍官說可以投資一個項目，受益很大，而且前期已經(jīng)投資了3.3萬，現(xiàn)在賬戶也有收益轉(zhuǎn)進來了，家里還有12萬元從其他銀行支取的現(xiàn)金，加上今天取的5萬共17萬，等過兩天就有人來拿這個錢去投資，具體是什么投資我也不清楚，反正告訴我就是坐等收錢就行。你們不要問這么多，快點給我取吧。”主管聽到后更加確定鄭女士是遇到詐騙了，立即聯(lián)系了反詐中心。民警抵達現(xiàn)場后，結(jié)合反詐案例進一步向鄭女士揭穿騙局本質(zhì)。在我行員工與民警的聯(lián)合勸說下，鄭女士幡然醒悟，意識到自己險些落入詐騙陷阱。當天下午，鄭女士主動將家中存放的12萬現(xiàn)金拿到網(wǎng)點，全部存了定期存款。

此次成功攔截詐騙，是城河路支行扎實推進反詐工作的生動體現(xiàn)。近年來，面對日益猖獗的電信詐騙態(tài)勢，網(wǎng)點始終將客戶資金安全放在首位，通過常態(tài)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)、案例分享、模擬演練、戶外宣傳等活動，持續(xù)錘煉員工的風(fēng)險識別與應(yīng)急處置能力，以專業(yè)服務(wù)為客戶筑牢金融安全屏障。（趙軍霞）