金山網(wǎng)訊 金融安全是民生保障的重要防線，而銀行作為資金流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵樞紐，不僅承載著金融服務(wù)的職能，更肩負(fù)著守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全的重任。近日，建行三茅宮支行工作人員憑借專業(yè)的素養(yǎng)、敏銳的洞察力與高效的執(zhí)行力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功協(xié)助客戶攔截一筆被騙資金，用實(shí)際行動(dòng)筑牢金融安全屏障，贏得了客戶的高度認(rèn)可與衷心感謝。

12月14日上午九點(diǎn)左右，高先生因卡上兩萬(wàn)元無(wú)故被轉(zhuǎn)走來(lái)我網(wǎng)點(diǎn)打流水。在客戶詢問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理李玥時(shí)，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)客戶卡上有四筆五千元轉(zhuǎn)出到其同名的中國(guó)銀行賬戶上，但客戶表示沒(méi)有該賬戶。憑借高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和敏銳的職業(yè)素養(yǎng)，大堂經(jīng)理意識(shí)到客戶資金可能被騙轉(zhuǎn)移。協(xié)助客戶撥打中行客服電話進(jìn)行賬戶掛失未果后，立即協(xié)助客戶查詢網(wǎng)點(diǎn)周邊營(yíng)業(yè)的中國(guó)銀行并建議客戶立即前往網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)處理。

經(jīng)詢問(wèn)，高先生為運(yùn)輸服務(wù)人員，經(jīng)常會(huì)根據(jù)客戶要求下載各類APP，此次詐騙分子要求其下載APP并提供驗(yàn)證碼的異常行為并未引起客戶警覺(jué)，詐騙分子通過(guò)此方式獲取客戶信息后，立即在線上渠道為高先生開(kāi)立了2個(gè)中國(guó)銀行電子賬戶，通過(guò)線上渠道將資金轉(zhuǎn)移。因我行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)異常后，處置迅速，成功協(xié)助客戶攔截資金1萬(wàn)元，挽回了客戶的損失。

當(dāng)日下午三點(diǎn)左右，該客戶再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)向工作人員表達(dá)謝意，稱贊其不僅服務(wù)態(tài)度熱情周到，更具備極強(qiáng)的責(zé)任心與專業(yè)能力，若不是工作人員的及時(shí)提醒與果斷處置，后果不堪設(shè)想?？蛻魹榇藫艽蛄丝头娫挘瑢?duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行了表?yè)P(yáng)。

此次成功攔截被騙資金，不僅是工作人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)，更是常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳、強(qiáng)化員工反詐技能培訓(xùn)的成果。一直以來(lái)，建行鎮(zhèn)江分行始終將客戶財(cái)產(chǎn)安全放在重要位置，一方面常態(tài)化組織員工開(kāi)展反詐技能培訓(xùn)，提升工作人員對(duì)各類詐騙手段的識(shí)別能力與處置效率；另一方面，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)宣傳、線上科普、進(jìn)社區(qū)宣講等多種形式，向廣大客戶普及反詐知識(shí)，引導(dǎo)客戶提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。未來(lái)，我行將持續(xù)秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)初心，不斷強(qiáng)化金融安全服務(wù)能力，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更貼心的服務(wù)、更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，守護(hù)每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全，為構(gòu)建安全、穩(wěn)定、有序的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（陶鈺群）