金山網(wǎng)訊 廳堂是服務(wù)客戶(hù)的前沿陣地，更是挖掘需求的核心場(chǎng)景。中國(guó)工商銀行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部南大街支行大堂經(jīng)理始終以熱忱笑容迎客，精準(zhǔn)捕捉每一位客戶(hù)的潛在需求。近日，一名身著工裝的企業(yè)員工匆匆步入網(wǎng)點(diǎn)，辦理工資卡激活業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理一邊引導(dǎo)其至智能終端機(jī)操作，一邊精準(zhǔn)推介：“您的工資卡為工行卡，申請(qǐng)工行信用卡不僅下卡快捷，還可綁定自動(dòng)還款，消費(fèi)達(dá)標(biāo)可兌換積分，加油、商超購(gòu)物均有專(zhuān)屬優(yōu)惠，十分適配日常使用。”

不同于生硬推銷(xiāo)，工作人員結(jié)合客戶(hù)身份精準(zhǔn)匹配需求，還手持宣傳折頁(yè)，逐一向客戶(hù)講解優(yōu)惠細(xì)則?？蛻?hù)聽(tīng)完介紹后當(dāng)場(chǎng)心動(dòng)，立即提交辦卡申請(qǐng)。這樣的精準(zhǔn)服務(wù)場(chǎng)景，在該網(wǎng)點(diǎn)每日都在上演?，F(xiàn)金柜員辦結(jié)存取款、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)后，會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)：“您近期是否有消費(fèi)計(jì)劃？工行信用卡額度靈活，分期利率優(yōu)惠，若有需求可進(jìn)一步了解。”理財(cái)經(jīng)理則結(jié)合客戶(hù)資產(chǎn)配置情況，定制化推薦信用卡產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“資產(chǎn)打理+消費(fèi)便利”的雙重服務(wù)。該行員工深知，廳堂營(yíng)銷(xiāo)的核心是做好基礎(chǔ)服務(wù)，在此前提下為客戶(hù)提供貼心增值方案。

“守好廳堂是基礎(chǔ)，走出網(wǎng)點(diǎn)方能拓寬市場(chǎng)。”下午兩點(diǎn)烈日當(dāng)空時(shí)，該行青年員工組建的“信用卡營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)”，攜帶滿(mǎn)滿(mǎn)一摞宣傳資料兵分兩路，奔赴周邊商圈商戶(hù)。他們逐戶(hù)走訪商戶(hù)，既向店主推介適配經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)的信用卡產(chǎn)品，也向過(guò)往市民講解消費(fèi)優(yōu)惠政策。針對(duì)客戶(hù)“擔(dān)心逾期”的顧慮，團(tuán)隊(duì)耐心解讀還款提醒服務(wù)與分期還款規(guī)則；面對(duì)“選卡糾結(jié)”的難題，便結(jié)合客戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣給出個(gè)性化建議。

廳堂內(nèi)的貼心服務(wù)，是連接客戶(hù)的情感紐帶；網(wǎng)點(diǎn)外的主動(dòng)出擊，是拓展市場(chǎng)的堅(jiān)實(shí)橋梁。在南大街支行，每一位員工都以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。他們的腳步穿梭于廳堂方寸之間，也丈量著商圈的街巷角落；他們的講解縈繞在客戶(hù)耳畔，更傳遞著工行的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)溫度。（王安琪）