品牌喊出環(huán)保宣傳時,會不會下意識想這是真的嗎?現(xiàn)在消費者對ESG的關注越來越高,但對漂綠的警惕也同步升級,品牌空喊口號不僅賺不到好感,反而可能拉低信任度。大家要的從來不是漂亮的理念,而是能實實在在感受到的行動。畢竟,包裝上印再多綠色字樣,不如拆快遞時摸到可降解材料的安心;宣傳頁寫再多公益,不如參與會員活動時親手為公益出份力的真切。

讓ESG落地,關鍵在具體與透明

要讓ESG從口號變成信任,不能只停留在籠統(tǒng)的表述上。不能只說品牌方注重環(huán)保,得講清產(chǎn)品用的環(huán)保材料是什么、占比多少,甚至可以分享轉型中遇到的工藝難題,比如為了減少塑料使用,研發(fā)團隊試過多少種替代方案;不用急著曬完美成果,那些正在推進的減排措施、還在優(yōu)化的供應商審核流程,反而更能體現(xiàn)誠意。

這種誠意要貫穿到每一個環(huán)節(jié),官網(wǎng)說的回收政策,客服得能講清具體流程;宣傳的低碳生產(chǎn),門店員工得知道背后的技術細節(jié),只有所有觸點的信息都一致,消費者才會真正相信。

不過,就算品牌把ESG細節(jié)做足了,若不能讓用戶持續(xù)感知、深度參與,這份信任也很難長久。而會員體系作為品牌與核心用戶連接最緊密的紐帶,恰好能成為ESG信任傳遞的關鍵載體。

會員運營:讓用戶從旁觀者變成參與者

光有行動還不夠,得讓用戶愿意參與進來,會員運營就是很好的切入點?，F(xiàn)在的會員運營早不是簡單的積分換購,而是把品牌理念融入互動的過程。當用戶從旁觀者變成參與者,對ESG的信任就不再是被動接受,而是主動建立的情感聯(lián)結,這種聯(lián)結帶來的信任,遠比單次宣傳更持久。

但要把ESG和會員運營真正融合,并不像想象中那么簡單。很多商家知道要做ESG,也知道要運營會員,卻不知道怎么把兩者擰成一股勁,若會員活動里完全沒體現(xiàn)ESG理念、ESG內容生硬植入,會讓用戶覺得刻意又疏離,反而拉遠了距離。

不同商家的ESG難題,興長信達有針對性解法

對很多品牌來說,把ESG理念落地到會員運營里的難點,在于找不到適配自身規(guī)模與階段的路徑。剛起步的電商,手里沒經(jīng)驗沒資源,對著ESG和會員運營根本摸不到門,不知道從哪個細節(jié)開始落地;有些做了挺久的商家,自己摸索著試了不少方法,可ESG總像飄在半空,會員也沒感受到實在價值,越做越?jīng)]方向;就連一些大型企業(yè),雖然有實力,可要把ESG融入會員運營的全鏈路,對接技術工具、調整服務流程,耗時間耗精力,也想找個靠譜的幫手省點事。

興長信達的價值就在于能針對這些不同需求提供解決方案。對剛起步的商家,它會把ESG會員運營拆成具體小步驟,從選環(huán)保包裝到設計會員公益活動,手把手教著落地;對摸索很久沒門道的商家,它會幫著梳理現(xiàn)有流程,找出ESG和會員脫節(jié)的環(huán)節(jié),再針對性調整;對想省事的大型企業(yè),它能提供全鏈路服務,從ESG行動規(guī)劃到會員體系搭建,再到技術工具對接,都能扛起來,讓企業(yè)專注做自己擅長的產(chǎn)品和供應鏈。

興長信達會把ESG和會員運營串在一起,不是讓ESG只停留在宣傳里,而是融入會員的每一次互動,如會員專屬活動里,設計低碳打卡、公益共創(chuàng)的環(huán)節(jié),讓用戶在享受權益的同時,真切感受到品牌的ESG行動。這種把理念變成體驗的能力,不是商家隨便摸索就能擁有的。

做ESG信任運營的核心,還是一定要去適應變化,關注政策、消費者需求和技術發(fā)展的動態(tài),及時調整ESG實踐和傳播策略。興長信達的作用,就是幫不同商家跨過經(jīng)驗、資源、精力的坎,讓不管什么規(guī)模的品牌,都能通過會員運營,把ESG變成實實在在的信任資產(chǎn)。

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